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45週年慶海報展

品管圈活動步驟:
(1). 主題選定:題目來源可依身邊的問題,如日常感覺困擾或及不便、上級方針、工作場所之問題、日常管理具差異處、前後工程及相關部門之訴求或期望、上一期活動之反省及殘留、主管指定等選定主題。
(2). 活動計畫擬定:預估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬訂活動計畫書,並取得上級核准、進行活動控管。
(3). 現狀把握:收集某一段時間的資料做分析,了解目前的現況(率或分布),文字說明或以流程圖表示。
(4). 目標設定:可以依下列公式或方式來訂定,如:目標值=現狀-(現狀×改善重點×圈能力)、平均值-(平均值-低標/2)或平均值+(高標-平均值/2)、找高標及低標、參考過去經驗值及欲進步的空間、主管指定、法規標準或評鑑的規定、參考標竿醫院、不知如何設定,先砍一半再說等。
(5). 解析:以腦力激盪、名目團體法或問卷調查的方式找出要因。
(6). 對策擬定:以系統圖方法、80/20原則及腦力激盪等擬定對策,針對主要之要因擬定具體對策,一個原因可衍生多個對策,依效益性、可行性、困難性、預算等各種因素作綜合評價,選擇要實施之改善方案。改善實施前,先要獲得上級的核准。
(7). 對策實施及檢討:將改善方案依PDCA循環徹底實施,有效運用統計方法,以數據表示實施之成果。發現方案無效時應立即停止,並重新下對策。
(8). 效果確認:把實施結果與改善目標加以比較、注意衍生的效果,尤其負效果應採取因應措施、列舉出直接的,定量的,經過確認的效果(經濟效益)、列舉出間接,衍生的或無形的效果。
(9). 標準化:做好文書(標準書)上的手續、對新的標準實施教育訓練、擬訂再發防止措施、水平展開、納入日常管理體系,進行管理。
(10). 檢討及改進:把改善過程作全盤性的反省及評價、明確殘留的問題或新發生的問題、把今後的計畫具體整理出來、作成活動報告書,呈報上級主管承認、定期查核,追蹤本次標準化的遵守狀況、定期查核是否有維持預計的效果。

圖一、PDCA循環與品管圈活動基本步驟


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