路上看見一位年輕女人面帶微笑地匆匆往前走，隨後年約三歲的小女孩開心地小跑過去，爸爸跟在後方，就在小女孩接近那位女人時突然跌倒趴在地上大哭，女人轉身走向小女孩伸手用力地捏著小女孩的耳朵好幾秒鐘，小女孩哭得更大聲，爸爸趕緊將孩子抱起，輕聲地哄著小女孩，那女人在小女孩被抱起那一剎那便轉身往前走，爸爸邊安慰小女孩邊跟著往前走，往前走了幾公尺後女人突然又轉身大吼:「不准哭」，然後頭也不回地走進一間餐廳。

對孩子情緒的迷思

臨床工作上，經常觀察到家長對於孩子的情緒反應有一些迷思，許多家長無法接受孩子的負面情緒，認為這些情緒是不好的，例如：太驕縱、太懦弱、太黏人、脾氣暴躁等。也常聽到家長把孩子的情緒反應解釋為：他是故意的、他就是愛哭、愛說謊等，因此較少回應或接受孩子的情緒，也未嘗試了解其背後的原因。

先處理心情，再處理事情

大部分家長面對孩子的情緒反應時，大多會急著處理因情緒而產生的不當行為，但情緒是人的自然反應，行為反應是從情緒而來，會造成負向後果的是行為本身，因此要把情緒和行為分開處理。通常先處理情緒，讓「情緒」大腦對孩子行為的掌控慢慢轉移到「理性」大腦，等情緒平復後，理性大腦才能開始運作，此時才能針對其行為反應及相關事件進行處理。

情緒處理一二三

面對孩子的情緒我們只要掌握以下一二三的簡單步驟，便能較順利地解除令家長困擾的情緒反應，同時也讓孩子學習到如何調控自己的情緒與行為。

一、了解與接納反映孩子的情緒：無風不起浪，情緒的產生通常有引發的前置因素，如：因要不到東西而生氣、被斥責而害怕地哭。若孩子的情緒長期被忽略或不被了解，累積久了，所有情緒糾結在一起就變得複雜，可能出現一些退化、反抗、故意搗蛋等行為表現。當孩子有情緒時，首先要接納、反映孩子的情緒，孩子知道你理解他的感受後較能平靜下來，然後給予一些時間讓情緒消化、平復，之後才能跟他討論引發情緒的行為、事件及接下來要做的事。

二、討論引發情緒的問題處理方法：此步驟主要是針對引發孩子情緒的問題進行討論。孩子的認知能力與生活經驗還不夠豐富、自我監控能力還未成熟，因此面對各種狀況的行為反應劇本較少，較無法快速地做出適當的反應。家長可鼓勵孩子針對此事件思考可能的解決方法，對於較小的孩子，家長可提供選項讓他選擇，如此可讓孩子學會自己思考合適的解決方法，也可讓孩子的思考與反應變得較有彈性。

三、處理行為的後果：完成前一個步驟後，孩子的情緒大約可平復，但對於因情緒引發的行為所造成的後果（如：因生氣推打他人或打翻物品），仍應讓孩子學會如何善後。此時，可以鼓勵及陪伴孩子去向他人道歉、將打翻的物品收拾乾淨…等，同時也要對於他勇於承擔後果的表現給予讚賞。

按照以上的步驟，家長可以較有效地處理孩子的情緒與行為困擾，倘若家長在持續嘗試一段時間後，孩子仍有強烈的情緒反應或不適當的行為，可進一步至兒童發展中心或兒童青少年門診尋求專業醫療協助。