醫療的專業，結合感動的服務，更能襯托醫療服務的優質化。高雄醫學大學附設中和紀念醫院，以及高雄市政府委託經營的高雄市立小港醫院、大同醫院及旗津醫院等4家體系醫院，獲頒ISQM國際服務品質認證，是全球第一家醫學大學附設全體系醫院獲此殊榮。

高醫自2020年6月開始導入ISQM國際服務品質流程制度，至今年4月底順利通過認證，因遇新冠肺炎疫情升高而延後授證。但疫情期間，醫院服務品質不縮水，全院上下齊心抗疫之餘，投入更多的關懷於病患身心靈上。在推動國際服務禮儀的10個多月期間，高醫體系共培訓了4家體系醫院、22部科、76單位、150多名服務品質種子師資取得服務管理師證照、12次院級服務績效評核及20次以上會議等，參與的人員皆收穫滿滿。

ISQM國際服務品質認證審查重點包含：「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」等六大領域，除通知文件審查外，還有不預警的神秘客實際就診，瞭解病人就診過程從掛號、看診、付費、檢查、領藥到離院，是否受到醫院細心的關懷及叮嚀。

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