高雄醫學大學附設中和紀念醫院自1993年開始進行住院病人的就醫經驗調查，2001年加入門診、急診病人就醫經驗調查，希望藉由此調查了解病人及民眾對於本醫院所提供之醫療照護與行政服務的感受及寶貴經驗，期能提高本院門診、住院、急診之醫療照護品質，營造更好的就醫環境。本醫院每年進行2次的住院就醫經驗調查與急診就醫經驗調查、及1次門診就醫經驗調查。2021年度整體滿意度成果介於滿意及非常滿意之間。調查結果各類平均得分最低或顯著退步項目，經由業務權責管理部門據以檢討，提出改善策略並追蹤後續執行成效。依據所反映出的結果，針對就醫等候時間、環境設備及人員服務等方面，擬定改善策略。

就醫等候時間方面，門診候診區設置各科看診序號輪播系統，並鼓勵民眾下載「高醫醫療體系掛號系統」App以即時掌握看診資訊；「行動繳費」功能結合醫指付、金融卡功能，不必到批價櫃檯排隊、攜帶大量現金，透過手機或平板等行動裝置即可輕鬆的為自己或親友繳付醫療費用。

環境設備方面，針對路標標示不清楚進行改善，以顏色管理方式區分棟別及診間位置，並於路口轉角處張貼明顯之路標標示，以雙語的方式呈現院內的貼壁式路標、懸掛式路標及樓層配置圖。設有服務台專責人員與志工，提供走動式引導服務與諮詢，並對身障病人及高齡長者提供必要協助，如協助掛號、輪椅推送及領藥等相關服務。

人員服務方面，依病人需求提供適切的溝通服務，備有提供輔聽器及手寫板溝通服務。如遇非本國籍之病人或家屬，除了「常用外語溝通對話本」及Google外語翻譯軟體外，人力資源室建立外語專長人才庫，以協助民眾就醫或諮詢。

2021年因新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響，導致許多有定期回診醫療需求的慢性疾病病人不敢出門。本院配合中央疫情指揮中心及中央健康保險署政策，疫情三級警戒期間，自2021年5月起開辦「視訊診療門診」，讓民眾不用進醫院就可接受診療及領藥，使民眾享有持續性的醫療。

本院重視以病人優先的組織文化，歡迎大家隨時對本院主動回饋您的感受及意見，也感謝所有參與過就醫經驗調查的民眾，我們認真聆聽並誠懇改進。未來也期盼聽到您們的聲音，雙向溝通，讓醫院能夠更進步、我們能夠做得更好。