您曾經聽過以下這些話嗎？『那個流血不會怎麼樣啦！捐血都流得比較多……』、『住院要等個三四天喔，只能躺在走廊……』等，天呀！怎麼會有這麼沒醫德的醫護呀！也許您心中會罵聲連連，但是否以下的句子也曾由您或周遭的人對醫護咆嘯？『我掛的是急診不是慢診，為什麼要等？』、『人好好的來你們這邊，怎麼會變這樣子？』這些話對醫護而言，又是何嘗好受呢？

急診是一個充滿病痛及高壓的環境，衝突及情緒暴走也時常發生，情緒可以壓抑或控制嗎？不簡單，有情緒是每個人正常的反應，在起衝突時，如何跟醫護一起達成共同的目標：解決當前的病痛，就是件很需要雙方一同努力的課題，畢竟發飆完但病痛沒好，也不是所樂見的。

很少人會準備好遇到無常的突發病痛，著急/心疼/擔心/害怕/不捨等等，複雜的心情，常會以“生氣“這種最激烈的方式呈現出來，這是人之常情，這個生氣，是因為前面提到種種的心情，更是因為下面有著沒有被滿足的需求，可能是沒有安全感；可能是身體還是很痛；可能是對家人照顧的愧疚，如果這些需求沒有被滿足，不管醫護再如何解釋，都沒辦法讓病人及家屬從生氣的情緒中離開。

而人只要一生氣，腦中屬於較原始/動物本能的杏仁核就被激發，讓我們無法用大腦來理性思考，只能用本能來應對，一些氣話或不當的行為也脫韁而出，這真的無法控制呀！您會說：『當下一生氣就說/做了，沒想這麼多，事後才覺得後悔』……，要收住自己情緒來的第一句話或第一個行為，真的超難的，需要一次又一次的練習，但只要常練習，就像鍛練肌肉一樣，就會愈來愈容易！

那要怎麼踩剎車呢？第一也是最重要的一步，就是要意識到自己，已經生氣了！這點需要練習察覺自己的情緒，畢竟在壓抑中長大的我們，從小只要表達自己的情緒就常常會被罵，久了就對自己的心情麻木或壓抑，直到爆了才知道。若察覺到自己生氣了，如覺得自己呼吸/心跳變快、拳頭握緊、全身緊繃，就對自己說：『我生氣了！！』這個動作很重要喔！因為為自己的情緒命名，就是活化理性思考的大腦皮質很重要的步驟，才有機會離開原始的杏仁核而開始思考。

命名完自己的情緒之後，接下來重要的事，就是用好奇心去想想自己在生氣之下，有沒有藏著什麼隱藏的心情，如擔心/不安/恐懼/疲累等等，好奇自己為什麼會這麼生氣，是什麼需求沒有被滿足了嗎？是因為長期照顧家人的勞累？是因為還要趕回家接小孩？種種沒有被滿足的需求。以上的命名和好奇，需要常常練習，才能在衝突發生，怒氣衝腦的時候，讓我們能踩剎車，有機會脫離原始的杏仁核，開始用大腦來思考下一步的行為！才更有機會可以跟醫護一同達到雙方的共同目標：解除病痛！！

生氣或任何的情緒都是正常的，不是壞事，不要有罪惡感認為不能生氣，而是要在每次生氣時運用命名和好奇，去找生氣之下的心情及沒被滿足的需求，更重要的，在每次生氣之後，試著寫下自己發生什麼事，情緒是什麼，需求是什麼，跟過去或價值觀的關係，思考以上問題之後再寫下之後要怎麼做，藉由以上的反思寫作，讓自己能療癒自己，一次又一次讓自己比昨天更圓滿一點！

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