疾病照護品質認證的準備作業，很重要的一環在於資訊科技的導入；隨著資訊科技的發達，資訊科技在醫療領域已有廣泛的運用和發展，在追求以病人為中心的照護模式中，為致力於提高醫療照護人力的效率，特別強調資訊科技的介入；本醫院成功建置了專屬疾病別的個案管理系統，讓個案管理師能夠追蹤個案的照護歷程，並依疾病特性制定所需的查詢功能，方便個案管理師進行如：『未做特定檢驗』或『未回診的病人清單』等日常作業，也能夠便捷篩選每位醫師、每月、半年內收案數、近期已出院個案等的功能，達到事倍功半的效果。

為了整合跨團隊照護的訊息，本醫院開發了跨團隊溝通平台，能即時通知主治醫師及照護團隊成員。此平台根據疾病特性需求，確保新收案時的通知，住院期間的資訊共享；另外，如個案到急診求診，團隊主治醫師與個案管理師也將收到簡訊通知，同時，我們將病人做標註，讓非團隊成員清楚知道個案身分，並提供聯繫主治醫師或個案管理師的途徑，這些都是為了讓個案管理的訊息能夠即時掌握不漏接，也讓醫療人員在繁忙的工作中，能更有效率掌握病人的情形。

為了監測醫療品質和提升病人安全，本醫院在台灣病人安全通報系統(TAIWAN PATIENT-SAFETY REPORTING SYSTEM,TPR)中，進行病人安全異常通報系統功能的調整，同樣加入病人標註，以協助辨識異常事件的個案屬性。這些資訊將被用來回饋團隊，促使檢討改進照護工作流程，團隊將於定期團隊會議中，針對近期病人發生率較高的異常事件類別，如跌倒、管路滑脫等異常事件進行分析。

相同在品質監測的部分，本醫院由醫品病安管理中心協助團隊進行指標定義確認、收集、驗證等作業，指標收集人員也透過教育訓練，學習指標收集、驗證、稽核的機制，並透過資訊室協助建置自動化、視覺化指標呈現，以關節置換照護團隊為例，各項品質指標建置於指標管理系統，由資訊室定期拋轉資料，方便團隊能掌握了解指標狀況，且皆能於管理系統查詢各項指標的數值，得知未達閾值的個案明細，瞭解個案照護的狀況，以利檢討改善。此為將循環式品質管理(PDCA)的精神落實於團隊中，而團隊在臨床照護中所面臨的問題，則透過團隊會議，獲得政策性的支持，並持續進行品質改善活動，提升照護團隊的服務品質。

資訊科技的發展促成了專業照護人員和醫療領域的廣泛運用。透過紀錄的電子化，能夠降低紙本資料的使用，即時共享、整合照護資訊，提高效率並降低成本。未來，本醫院將繼續優化這些系統，打造更適合醫療照護人員和病人的資訊平台。

而不論資訊科技如何發展，真誠的情感為人與人之間的基礎，本醫院將持續以Avedis Donabedian教授的信念：愛心是提升醫療品質的關鍵，為每位病人提供優質的醫療照護。

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