職場壓力簡介

職業及環境醫學科 王肇齡主治醫師(96年3月)

高先生是電子公司的高階主管，最近常感到胸悶、喘不過氣、頭暈等症狀，晚上也睡不好，他覺得這些情況已影響工作，尋求駐廠醫師協助後，才知道是長期的工作壓力無法紓解及調整而造成的身心症狀。

職場中有那些常見的壓力來源呢？

組織及其關係

受僱者與雇主之間的人事組織及人際關係，常是壓力的來源。如政治立場的衝突、下位與上位者間的不良溝通、對工作成就的低滿意度、個人意見的是否充分表達等，均可能是在團體工作中不協調而造成壓力的事件。另外組織型態、工作性質、或新的產品推出時，對員工亦是較大的壓力來源。同事間的支持鼓勵常可降低此類壓力的發生。

生涯發展

缺少昇遷的機會、面臨裁員、退休的日期將近等個人生涯規劃中與預期不同的事件，也是壓力的來源。

組織中的角色

個人角色衝突(如工安人員常在雇主與員工間協調)、角色模糊(如責任分界分不清) ；組織中的資源及授權不夠，以致執行工作時常有挫折，組織制度不健全的職場常是員工壓力的來源。

工作量

工作的質或量過輕或過重、可做決定的權限範圍太小、工作責任有關他人的生命(如醫師或航管人員)，其工作壓力均會影響身體狀況，心血管疾病發生的機會也較其他工作者為高。

工作環境

工作中有害物質的暴露、環境中雜亂不美觀、人因工程上的設計不當、噪音、惡臭、安全顧慮(如需擔心可能從高處跌下)等環境因素，也會讓員工不適，因而造成壓力。

輪班工作

輪班工作會打亂個人生理時鐘，造成與社會的隔離甚至是物質或酒精的濫用，而造成身體的傷害。

個人與社會因素

每個人的個性對壓力的感受不同，如A型性格(積極、要求完美)、強迫性人格、已存在一些精神疾病的員工，對壓力的感受性及應付能力不同，也因此產生較多的心理不適。家庭事件也會影響到工作，如喪偶、小孩出生、法律事件等都會對工作態度及心態產生影響。女性工作者常要兼顧工作及家庭，可說是兩頭燒的蠟燭，其壓力的產生也較男性員工為多。社會支持系統對個人的影響也很重要，有宗教信仰及社團參與的員工，其壓力的紓解有較好的管道，反之，則可能造成身心不適。

職場壓力會造成那些疾病

心理疾病

輕微的如焦慮、緊張、易怒、憂鬱、注意力不集中、焦躁等，行為上的表現可能是家庭或社會活動的參與意願低落、婚姻失和、從事較危險的活動或運動，嚴重時甚至會有精神疾病的發生，如情感性精神病、創傷後壓力症候群、身心症、物質濫用。

心血管疾病

工作量及工作時間過長已被證實與心肌梗塞有關，輪班工作者的血壓及血中膽固醇也較正常班的人為高。

腸胃道疾病

醫師及航管人員常有較高的潰瘍發生率，工作壓力與潰瘍性疾病的發生亦有直接的相關，其他的疾病如心因性飲食疾病，潰瘍性大腸炎，躁腸症候群，便秘等也與壓力有關。

其他

壓力會改變個人對疼痛的忍受度及肌肉緊張程度，下背痛的情形常會發生，另外，糖尿病、氣喘、頭痛、甲狀腺疾病的發生及加重與壓力亦有關。

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